目前e键打印支持最大100MB的3D文件（如您的图档超过100M，请联系客服人工报价），支持上传STL(建议)、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP、MAX、3DM、3DS、X_T、SKP、SLDPRT、PRT、ASM、F3D、FBX、RVT、WIRE等格式3D文件，多个 STL 文件打包成 RAR 或 ZIP 可以一次上传。
如何导出成STL文件？e键打印建议使用STL格式文件上传，市场上许多主流的3D设计软件都可以导出成stl文件，查看软件输出成STL的方法。
为什么我的文件不能上传？
可能的问题：
1）文件不是e键打印所支持的上传格式（支持格式如下：STL、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP、MAX、3DM、3DS、X_T、SKP、SLDPRT、PRT、ASM、F3D、FBX、RVT、WIRE）
2）3D文件设计有误 查看设计规范
未能解决你的问题？ 联系客服
1）降低打印材料重量：在模型设计时，可以将模型内部挖空，减少不必要的部件，并且选择合适的尺寸，这样可以有效降低生产费用。建议您仔细阅读 设计规范；
2）订单实际金额未达到开机费（起步价），则按开机费（起步价）计算。若有多个模型需使用同一种材料打印，建议将多个 STL 文件打包上传 （RAR 或 ZIP格式，文件大小<100M），以免重复收取开机费，若物件比较小或者镂空件，将有可能视为特殊件处理，会增加相应的价格（最终解释权归本网站所有）。
1）e键打印免费推荐设计师辅助建模，请点击首页导航栏设计服务菜单；
2）根据用户个人需求，结合设计师的所在地区、擅长领域、常用软件等，选择设计师；
3）在页面点击“马上预约”，加设计师为QQ好友；
4）线上与设计师沟通，说明建模需求和画图费用；
5）用户也可根据设计师所在城市和时间安排，预约距离相近的设计师面对面讨论；
6）画好模型之后，让设计师导出3D文件，在e键打印我要打印页面，上传3D文件，系统34+种打印材料1分钟报价，用户可直接提交订单或加入购物车。
用户应根据材料特性和成品所需的最终效果选择合适材料。具体详见材料使用指南。
生产一个模型需要多少时间？
模型的生产时间取决于模型的生产方式， e键打印将会在您上传3D打印文件，并选择打印材料后，计算出“预计出货时间”，显示于“订单信息”中，具体请参见我要打印
* 每日20:00前支付的订单为当日订单；20:00后支付的订单为次日订单，出货时间顺延一天，如有特殊要求请在“给卖家留言”中说明。
模型的打印费用构成：打印材料重量×打印材料单价；具体详见材料使用指南。
3D打印的精度怎么样？e键打印拥有200+台工业级打印设备，最高精度可达0.025mm， 打印成品100%检测合格后发货。
e键打印的生产有可能会碰到的问题有哪些？可以提前告知吗？e键打印在生产时会碰到工艺的误差问题。原因分析如下：1）机械结构的运行和控制数据标定的问题；2）热胀冷缩问题等。 就整体而言，3D打印的误差水平约为2.5/1000，即每100mm长度，出现0.25mm误差在所难免，随尺寸增加，误差会线性地增加。某些工艺上存在较大困难的部位，误差还会增加，要求较高时，需要考虑后期修整。
我的模型会有相对运动的结构，我需要怎样向e键打印说明？关于相对运动，需要设计师说明的问题如下： 1）有运动关系的零件及其配合面位置； 2）希望的运动状态，如： 可以在一定外力下相对移动或转动。或：希望自由灵活转动或移动； 如需要在毫米及以下的数量级调整产品的参数，哪个件可以削减等等。我们不修改设计，但需要一定的发挥空间实施工艺以完成生产。
关于3D打印后处理问题如果您的模型打印完成之后需要进行后处理，比如喷漆、抛光、打磨和上色等后处理需求，请联系e键打印在线客服，客服会根据您的具体需求为您选择最佳方案。
关于喷漆方案喷漆分三个方案，A方案价格最高、B方案价格中等、C方案价格最低，下单时请在备注中写所选的喷漆方案或直接联系客服人员。喷漆价格以客服报价为准，网站自动报价仅做参考。
A 打磨三次、喷底灰两次、有问题可返工。
B 打磨一次、喷底灰一次、不返工。
C 打磨、不喷底灰、不返工。
三、订单相关
多久可以得到询价结果？
在完成上传3D文件后，用户将在1分钟内得到34+种材料报价，单价显示于打印材料选项中，总价显示于“订单信息栏”，具体详见我要打印。
模型价格是如何计算出来的？模型生产的价格取决于模型的生产方式、材料及其耗材数量、以及用户所要求的精细程度。
为什么不能取消“备货中”的订单？当订单显示“备货中”状态时，我们的工厂就已经开始制作该工单中所包含的模型了。此时取消订单，将会导致已经进行生产制造的部分作废，为工厂带来材料的浪费、干扰既定的生产程序；同时，因为3D打印模型属于定制类商品，生产之后无法进行二次销售且增加仓储成本，如果此时取消订单，那将造成e键打印网本身利益受损，因此，在订单状态提示“备货中”时即无法取消订单的。还望谅解。
为什么不是立即发货？e键打印必须根据用户上传的生产文件，为用户进行生产和加工。生产所需的时间由机器根据用户的需求而定。
如何查看订单生产进度？您可以登录e键打印网站，在个人中心-我的订单中，点击“详情”查看订单生产情况。
可以使用什么支付方式？e键打印可以使用支付宝、微信支付或银联（个人，企业）的形式进行订单付款。
如何获取订单发票？
1）e键打印提供的发票票种为“1%增值税电子普通发票（不抵进项税）”，如一般纳税人需开专用发票，请联系在线客服申请“1%增值税专用发票”。
2）开具发票的金额以实际支付金额为准，税费统一收取订单金额的1%。
3）发票内容统一为：*塑料制品*3D打印制品。
4）请您填写正确发票抬头和税务登记证号。
5）发票抬头和税务登记证号按照您输入的信息开具，请您核实信息，发票一经开出，恕不退换。
6）申请方法：a.下单时填写开票信息即可，发票将在货物发出5天后，发送到您的手机或邮箱；
b.在“个人中心->发票管理”处填写开票信息申请，申请后发票将发送到您的手机或邮箱。
多个模型同一种材料分次上传，加入购物车后只收一次起步价，也就是开机费，合并结算，省掉开机费。详情见“e键打印合并起步价功能说明”
订单保价是什么服务？订单保价是为解决订单因快递过程中损坏、丢失给您造成损失而推出的服务，由顺丰速运提供保险服务。如您的订单在快递寄送过程中损坏、丢失，将由e键打印向顺丰速运发起理赔，理赔金额将用于重新帮您安排打印。
资费标准
中国大陆地区互相业务：
a. 保费=模型价格*标准服务费率（5‰），四舍五入取整；
b. 定额保价：500元及以下收取1元服务费，501-1000元收取2元服务费，超出1000元按标准服务费率收取。
中国大陆至港澳台业务：
保费=模型价格*标准服务费率（5‰），四舍五入取整，最低收费RMB8元，海关申报价值和模型价格必须保持一致。
中国大陆至新马日韩俄美业务国际件地区：
保费=模型价格*标准服务费率（1%），四舍五入取整，最低收费RMB8元，海关申报价值和模型价格必须保持一致。
适用范围：
1、中国大陆地区互寄
2、中国大陆至港澳台
3、中国大陆至新加坡、马来西亚、日本、韩国、俄罗斯、美国（国际标快产品）
4、中国大陆至新加坡、马来西亚、日本、韩国、美国（国际特惠产品）
为使效率最大化和服务质量高端化，在经过前期的种种尝试后，目前唯有顺丰速运可以满足e键打印对于物流速度和服务体验的极致要求。
大件和异形件的运费收取？为了保证运输过程中物品的安全，大件和异形件的物品会定制专门的木箱而导致运费的增加，顺丰收取的运费也是成百到上千不等，导致该订单亏本。为了长远考虑，e键打印的客户会与您及时进行沟通物流方式，运费由客户另外支付，以物流公司实际收取的运费为准。
包装是什么样子？成品经e键打印出厂，置于e键打印标准产品箱中，填之以防震防压气泡膜，安全可靠。（包装说明）
发货后多久可以拿到？（物流跟踪）物流时效将根据地理位置和所选寄件服务的不同而有所差别。普通件一般在发货后1-3日抵达，物流详情可登录顺丰速运官网输入物流单号查询，在e键打印网个人中心-我的订单中点击“详情”查看，或关注微信公众号“e键打印服务
”查看“我的订单”。
温馨提醒：由于天气异常、自然灾害、政府行为、军事演习、安检查验、航空管制、地面交通管制等不可抗力因素导致的快递延误，e键打印不承担退费或赔偿。
e键打印承诺在成品出厂前，都会经过非常严格的质检，100%检测合格才出货，我们可以保证产品完全按照用户的要求进行生产。由于所有模型都是进行一次性生产，没有任何库存，模型一旦生产，生产成本已经形成。因此用户个人模型设计错误而导致的成品问题，e键打印不接受退换货。
签收货品前，若发现成品有质量问题请拒收（成品出现打印材料、打印规格不符或模型破损的情况），并联系客服处理，e键打印将第一时间为您办理退货退款或重新打印生产。 具体详见退换货&退款说明。
普通ABS树脂、PLA等工程塑料和光敏树脂制成的产品，请妥善放置于干燥处，同时避免阳光直射、风化等原因造成的塑料老化、褪色等。
这些材料安全吗？e键打印采用国际标准的工程塑料耗材。 例如，PLA全称 生物降解塑料聚乳酸，以乳酸为主要原料聚合得到的聚合物，原料来源充分而且可以再生，主要以玉米、木薯等为原料。聚乳酸的生产过程无污染，而且产品可以生物降解，实现在自然界中的循环，因此是理想的绿色高分子材料。
我的隐私如何保护？e键打印承诺，未经用户许可， e键打印不会向任何无关的第三方（除3D打印生产合作供应商）提供、出售、出租、分享或交易用户的个人信息， 也不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或传播用户信息。只有在用户事先许可以及法律有关规定或司法机构要求的情况下， 我们才有权利向第三方或行政、司法机构披露用户信息。更多用户隐私保护内容，请详见 e键打印用户服务协议。
